Współpraca z dostawcą oprogramowania najczęściej nie kończy się po samym wdrożeniu. Często Klienci oczekują, iż dostawca będzie ich wspierał w codziennym wykorzystywaniu oprogramowania zarówno od strony merytorycznej (pomoc użytkownikom), jak i technicznej (reagowanie na ewentualne błędy w oprogramowaniu).
Klientom wykorzystującym oprogramowanie Hadrone PPM (zarówno w modelu On-Premises, jak i SaaS) oferujemy następujące usługi wsparcia powdrożeniowego:
- wsparcie techniczne SLA,
- wsparcie merytorycznie (mailowe),
- pozostałe wsparcie rozliczanie w trybie T&M.
Wsparcie techniczne SLA polega na tym, że w przypadku wystąpienia błędu lub podatności związanej z bezpieczeństwem oprogramowania Hadrone PPM, w określonym czasie zareagujemy i dostarczymy rozwiązanie (poprawkę w oprogramowaniu). Wsparcie techniczne SLA ma charakter usługi abonamentowej, a umowa jest zawierana na dowolny okres. Opłata za świadczenie usługi może być uiszczana przez Klienta z góry za cały okres lub miesięcznie.
Wsparcie merytoryczne (mailowe) polega na tym, że wskazane po stronie Klienta osoby mogą nam zadawać dowolną liczbę pytań dot. pracy z oprogramowaniem Hadrone PPM, a my w określonym czasie będziemy na nie odpowiadać. Jest to komunikacja mailowa. Wsparcie merytoryczne (mailowe) ma charakter usługi abonamentowej, a umowa jest zawierana na dowolny okres. Opłata za świadczenie usługi może być uiszczana przez Klienta z góry za cały okres lub miesięcznie.
Pozostałe wsparcie rozliczanie w trybie T&M obejmuje wszystkie inne potrzeby naszych klientów, których nie da się przewidzieć z wyprzedzeniem. Przykładami takich usług są: dodatkowe szkolenia, wsparcie przy integracjach, inne usługi doradcze. Zazwyczaj na poziomie umowy wdrożeniowej określana jest pula godzin/dni, która może zostać wykorzystana przez Klienta oraz koszt godziny/dniówki konsultanta Hadrone. Rozliczenie usług odbywa się na koniec danego miesiąca, bazując na pracochłonności wykorzystanej przez Klienta w danym miesiącu.
