Struktura usług pozwala zapanować nad dużą liczbą usług, wprowadzając określony „porządek”. Jest również wykorzystywana do prezentowania usług oraz do analizy kosztów usług, uwzględniając hierarchię kategorii zdefiniowanych w strukturze usług.

Struktura usług ma charakter hierarchiczny i składa się z dowolnej liczby kategorii i podkategorii, gdzie nadrzędnymi kategoriami są typy usług. Poniżej zaprezentowano przykładową strukturę usług IT.

Usługi biznesowe

  • Powszechne
  • Dedykowane

Usługi wspierające

  • Zarządzanie organizacją
  • Komputery i peryferia
  • Aplikacje biznesowe
  • Systemy wspierające
  • Narzędzia administracyjne i zarządcze
  • Bazy danych
  • Platformy sprzętowo-systemowe
  • Sieci teleinformatyczne
  • Pamięci masowe i systemy back-up
  • Centra danych

Usługi zewnętrzne

  • SaaS
  • PaaS
  • IaaS
  • Kolokacje
  • Pozostałe usługi outsourcingowe

Struktura usług jest tworzona na poziomie całej aplikacji i może być przypisywana do poszczególnych Organizacji, w celu wykorzystania przez Wewnętrznych dostawców usług z danej Organizacji.

W zależności od potrzeb, Wewnętrzny dostawca usług może stosować jedną strukturę usług lub równolegle kilka struktur, jeśli usługi mają być prezentowane w różnych ujęciach. Struktura usług najczęściej jest tworzona na potrzeby danego Wewnętrznego dostawcy usług, ale jeśli w danej Grupie Kapitałowej lub nawet w jednej Organizacji występuje większa liczba Wewnętrznych dostawców usług świadczących ten sam rodzaj usług (np. kilku dostawców usług IT), to dana struktura może być współdzielona między różnymi dostawcami.

Atrybuty Struktury usług:

  • Nazwa Struktury usług – unikatowa na poziomie Organizacji, obowiązkowa,
  • Identyfikator Struktury usług – unikatowy na poziomie Organizacji, opcjonalny,
  • Identyfikatory zewnętrzne Struktury usług:
    • GUID jest nadawany automatycznie i nie może być edytowany, jest unikatowy na poziomie całej aplikacji,
    • pozostałe identyfikatory zewnętrzne są opcjonalne i mogą być dodawane, edytowane i usuwane, są unikatowe na poziomie Organizacji,
  • Opis Struktury usług – opcjonalny,
  • Kategorie i podkategorie usług utworzone w Strukturze usług – opcjonalne,
  • Rekomendacje dot. relacji między usługami w poszczególnych kategoriach utworzone w Strukturze usług, obejmujące:
    • rekomendowane kategorie dla relacji nadrzędnych, opcjonalne,
    • rekomendowane kategorie dla relacji podrzędnych, opcjonalne,
  • Tłumaczenie nazwy Struktury usług oraz kategorii i podkategorie usług utworzonych w
  • Strukturze usług – obowiązkowe dla języka wiodącego, opcjonalne dla pozostałych języków
  • przypisanie Struktury usług do Wewnętrznych dostawców usług – opcjonalne,
  • powiązanie Struktury usług z Katalogami usług – opcjonalne,
  • Stan aktywności Struktury usług.